Politica de retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele Ben&Anna, motiv pentru care oferim o perioadă de retur extinsă la 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Excepție importantă: Având în vedere natura produselor comercializate (produse de îngrijire personală și igienă), din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, returul este acceptat doar pentru produsele care nu au fost desigilate și nu au fost folosite. Conform legislației în vigoare, produsele de îngrijire personală desigilate sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Dacă produsul este intact, acesta poate fi trimis înapoi către noi prin orice serviciu de curierat rapid. Subliniem faptul că nu percepem nicio taxă de aprovizionare (restocking fee) pentru procesarea returului. După recepționarea și verificarea produselor, ne angajăm să îți rambursăm contravaloarea acestora în termen de maximum 3 zile lucrătoare.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail comenzi@deodorantnatural.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Active Life Care SRL
Cladirea Alpha Offices, etaj 1, strada Barabas Bela nr. 29 Arad, Romania.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail comenzi@deodorantnatural.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail comenzi@deodorantnatural.ro.